ご案内
よくあるご質問
よくあるご質問
営業時間について
- 電話、メールでのお問い合わせ可能時間を教えてください
- 土日祝日を除く、9：00～17：00までとなります。お問い合わせ内容によっては、翌営業日のご返信になる場合がございますのでご了承ください。
商品のお届け・送料について
- 商品の到着までどれくらいかかりますか？
- 通常、商品注文確定後、土日祝日を除く3営業日以内で発送いたします。お届け希望日がある場合は、注文時に希望日を選択してください。翌営業日又は翌々営業日のお届けは、対応いたしかねますのでご了承ください。
- 北海道、九州、離島へのお届けの場合は通常よりもお時間をいただく場合がございます。
- 年末年始やGW、お盆休業中にご注文いただいた場合は、休業明けの出荷となります。
- コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）、銀行振込（前払い）でのお支払いの場合は、ご入金が確認できてからの発送となります。
- いつ商品が届くのか知りたいのですが…
- 受注後、商品発送メールにて配送伝票ナンバーをご案内していますので、運送会社のホームページにてご確認ください。
- 海外への発送はできますか？
- 商品の配送地域は、日本国内に限らせていただきます。
- 購入金額5,000円以上で送料無料とのことですが、2か所への配送の場合も適応されますか？
- 1つの配送先へのご購入金額が5,000円以上で送料無料となります。ご購入金額が5,000円以上でも配送先が1箇所でない場合は、別途送料を頂戴いたします。
＜購入例１＞
- 購入金額10,000円（配送先1へ5,000円分、配送先2へ5,000円分）→送料無料
- 購入金額10,000円（配送先1へ6,000円分、配送先2へ4,000円分）→配送先1のみ無料
- 購入金額6,000円（配送先1へ5,000円分、配送先2へ1,000円分）→配送先1のみ無料
- 購入金額6,000円（配送先1へ3,000円分、配送先2へ3,000分）→2口分送料がかかります
商品について
- ジャムの保存方法は？
- 開封前は直射日光を避け常温で保管してください。開封後は必ず冷蔵庫（10℃以下）に保存し、清潔なスプーン等を使用してお早めにお召し上がりください。
- ジュースの保存方法は？
- 開封前は直射日光を避け常温で保管してください。お召し上がりの際は、冷蔵庫で冷やすと美味しくお飲みいただけます。開封後は出来るだけお早めにお召し上がりください。
- ジャムのキャップが開かない場合はどうしたらよいですか？
- キャップオープナーをご使用いただくか、キャップ部分だけを約50℃のお湯につけて頂くと開封し易くなります。叩いたり、こじ開けようとすると容器が破損する恐れがあり大変危険です。
- 賞味期限の読み方を教えてください。
- 年（西暦）の下2ケタ（または4ケタ）、月、日の順に記載しています。
以下の例はいずれも「賞味期限 2020年9月1日」の表示です。
「２００９０１」
「２０．９．１」
「２０．０９．０１」
「２０２０．０９．０１」
ギフト商品の注文について
- 代金引換で送ってもらえますか？
- 代金引換の場合、お受取人様に代金をご請求することになりますので、お届け先様へのギフトでは、代金引換はご利用いただけません。
- 送り主の名前を変更して、贈答先へ送ることはできますか？
- 承ります。備考欄へ送り主様のお名前・住所・電話番号を記入してください。
- 熨斗がけの対応は可能ですか？
- 対応可能です。熨斗の名入れも承ります。カート精算画面にて熨斗を選択していただき、必要連絡事項があれば備考欄へ記入をお願いいたします。
- 手提げ袋やメッセージカードなど付けていただけますか？
- ご用意いたします。カート精算画面の備考欄へご希望の詳細をご記入ください。また、個別ラッピング等も承りますので、ご相談下さい。
返品・交換について
- 注文する商品を間違えてしまったのですが、交換はできますか？
- 商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ませんのでご了承ください。
- 不良品があった場合は返品・交換できますか？
- 品質管理には万全を期しておりますが、万が一破損や品質に支障があった場合は良品と交換させていただきます。
お支払いについて
- 支払方法はどんなものがありますか？
- クレジットカード決済（1回払い）
代金引換（お届け時現金払い）
コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）
銀行振込（前払い）
AmazonPay
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
よりお選びいただけます。 - 支払手数料はかかりますか？
- 支払手数料の詳細はご利用案内ページに記載しておりますのでコチラをご確認下さい。
- クレジットカードで分割・リボ払いは利用できますか？
- ご利用できません。ご了承ください。
- 領収書の発行はできますか？
- 電子領収書を発行いたします。ご注文の際に「領収書希望」と入力し、宛名や但し書の変更をされる場合はその旨をお伝えください。弊社から領収書の発行URLをメールにてご連絡いたしますので、印刷してご利用ください。領収書発行日は商品のご注文確定日となります。
- 電子領収書以外の領収書をご希望の場合には、お問い合わせフォーム、またはお電話（026-275-0032）にてご連絡をお願いいたします。
- 決済後に、決済方法の変更はできますか？
- 決済依頼確定後、商品未発送時10日以内であれば変更が可能です。お問い合わせフォーム、またはお電話（026-275-0032）にてご連絡をお願いいたします。
その他
- ご注文確認メールが届かないのですが？
- ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。また、ドメイン指定受信を設定されている場合は「@kotobuki-highland.jp」を追加してください。
その他ご質問がございましたら、お問い合わせフォーム、またはお電話（026-275-0032）にてご連絡ください。
配送・送料・返品について
配送・送料・返品について
配送・送料について
- 銀行振込、コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済の場合は、ご入金確認後休祝日を除く3日内、代金引換はご注文を頂いてから休祝日を除く3日以内に発送いたします。
- 送料は以下の通りとなります。
ただし、一つの発送先へのご購入金額が5,000円以上の場合は送料無料とさせていただきます。
| 配送先 | 送料（税込） |
|---|---|
| 本州・四国・九州 | 880円 |
| 北海道・沖縄・離島 | 1,320円 |
返品・交換
- 商品の性質上、お客様の都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。品質管理には万全を期しておりますが、破損や品質に支障があった場合は当店までご連絡をお願いいたします。お客様から当店へご連絡を頂いた後、お手数ですが着払いにて商品をご返送下さい。代替品を発送させていただきます。送料は弊社で負担いたします。
- お問い合わせ先
- TEL：026‑275‑0032
※受付時間9時～17時（土日祝日及び当店休業日を除く）
お問い合わせフォーム
ご利用案内
ご利用案内
ご注文方法
STEP1 商品を選んでカートへ入れる
お好きな商品を選び個数を入力して「カートへ入れる」ボタンを押してください。ショッピングカート画面へ移動します。
お買い物を続ける方は「お買い物を続ける」ボタンを押して引き続きショッピングをお楽しみください。
STEP2 購入手続きへ進む
ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
※既に会員登録されている方はページ下部の「会員ID」と「パスワード」を入力してログインしてください。お名前、住所等がすでに入力された画面へ移動します。
STEP3 必要項目を入力する
- 購入者情報
- お届け先
- お支払方法
クレジットカード決済、銀行振込（前払い）、コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）、代金引換よりお選びいただけます。 - お届け希望日・時間指定
- のし・名入れ等
STEP4 注文内容を確認する
ご注文内容に間違いがないかご確認ください。
「この内容で注文する」ボタンを押すとご注文が完了となります。その後、ご登録いただいたメールアドレスに自動返信メールが送信されますので、再度ご注文内容をご確認ください。
お支払いについて
クレジットカード決済、代金引換（お届け時現金払い）、コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）、銀行振込（前払い）よりお選びいただけます。
クレジットカード決済
分割・リボ払いはご利用できません。カード決済手数料は弊社にて負担いたします。
- ご利用可能なクレジットカード
- DINERS、JCB、AMEX、VISA、MASTER、UFJ、NICOS
弊社はSSL方式を利用しておりますので、カード番号等お客様の情報は暗号化されて送信されます。
代金引換（お届け時現金払い）
西濃運輸便でのお届けになります。
代金引換手数料はお取引額にかかわらず440円のご負担となります。
コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）
注文日を含む7日以内にお支払いください。ご入金の確認後、商品を発送いたします。注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されます。こちらの「支払い番号」を下記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。決済手数料はお取引額にかかわらず330円（税込）のご負担となります。
※セブンイレブンはご利用いただけません。
- コンビニの専用端末でのお支払い
-
- 銀行ATMでお支払い
-
- ネットバンクでお支払い
-
銀行振込（前払い）
- お振込み先
- 八十二銀行 戸倉支店
口座番号：普通 313251
口座名義人：コトブキコウゲンショクヒン (カ
銀行振込の振込手数料はお客様ご負担となります。ご入金確認後、商品を発送いたします。
※手数料はご利用の金融機関によって異なりますのでご不明な点は金融機関へお問い合わせください。
AmazonPay
Amazon Payは、Amazonアカウントを使った、簡単便利な決済サービスです。
ご購入時の面倒な情報入力の手間を省き、amazonに登録された配送先やお支払い情報を使って決済・ご注文頂けます。
※AmazonPayではご注文完了後、注文内容の変更は出来ませんので予めご了承下さい。
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
NP後払いの手数料はお取引額にかかわらず277円（税込）のご負担となります。
※請求書のお届けは、商品到着後1週間程度となります。
※請求書到着後、14日以内にお支払いください。
○ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細は下記URLよりご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
会員ポイント
お買い上げの際に、お買い上げ商品総額の5％がポイントとして発行されます。
ポイント発行ルール
- 小数点以下の扱い：切り捨て
- 有効期限：発行日より24か月
- ポイント利用時の発行対象：ポイント利用後の残金に対して発行
